La relation client par SMS, c’est quoi ?
Entretenir le lien avec vos clients, une nécessité
Il n’est plus nécessaire aujourd’hui de convaincre quiconque de la nécessité d’entretenir le lien avec ses clients. La relation client c’est un peu la preuve d’amour que vous pouvez leur exprimer. Pourtant, il n’est pas toujours facile de dire je t’aime :). Vous et vos équipes êtes sur tous les fronts et de l’autre côté vos clients ne sont pas toujours disponibles, ils ne répondent pas forcément à vos appels, et ne parlons pas des mails qui restent lettres mortes au fond de leurs messageries. Seul le SMS parviennent à passer tous les barrages de cette relation compliquée. Ils s’en sortent qui plus est avec les honneurs….95% des SMS Professionnels sont lus. Qui dit mieux ?
Envoyer un SMS pour…
- dire merci à vos clients
- pour leur souhaiter un bon anniversaire (le classique)
- demander si la commande c’est bien passé…ça c’est du SAV !
- demander à vos client de laisser un avis sur google…ça c’est bon pour le moral
- l’informer d’une livraison imminente….ça c’est du service client de pointe !
- l’informer de vos nouveautés, faire des ventes additionnelles, l’inviter à vos événements
Des SMS automatisés dans le cadre d’un relation client maîtrisée.
Le SMS c’est bien mais il faut quelqu’un pour programmer les campagnes….FAUX. Vous pouvez très bien automatiser votre relation client par SMS. Pourquoi et comment ? C’est finalement plus simple qu’il n’y paraît. Vous connaissez sur le bout des doigts le parcours clients que vous avez mis en place pour réaliser vos ventes. Le SMS va finalement s’intégrer dans cette logique et pourra même -par l’intermédiaire d’un savoir faire maîtriser d’un bon prestataire (agence web) – matcher à merveille avec un ERP déjà en place.